"Fiyat alabilir miyim?" diye yazıp cevabı aldıktan sonra kaybolan müşteri, her işletmenin bildiği bir durumdur. Çoğu zaman bu kişi ilgisini kaybetmemiştir; sadece o an karar verememiş ve sonra unutmuştur. Doğru zamanda gönderilen kısa bir takip mesajı bu müşterilerin bir kısmını geri getirir.
Neden takip edilmiyor?
Çünkü takip bir işe dönüşür. Kime ne zaman yazdığınızı, kime dönmeniz gerektiğini akılda tutmak yoğun bir günde imkânsızdır. Not defterleri ve hatırlatmalar bir süre işe yarar, sonra unutulur.
WhatsApp Business'ın ücretsiz araçları
WhatsApp Business uygulaması, işin başında çok iş görür:
- Etiketler: Konuşmaları "yeni talep", "teklif verildi", "randevu alındı" gibi etiketlerle ayırın.
- Hızlı yanıtlar: Sık yazdığınız mesajları kısayolla gönderin.
- Karşılama ve uzakta mesajı: Mesai dışında yazan kişiye otomatik bir cevap gitsin.
Bu araçlar düzen sağlar ama takibi yine sizin yapmanız gerekir.
İyi bir takip mesajı nasıl olur?
- Kısa olur. İki üç cümle yeterlidir.
- Kişiseldir. Kişinin adını ve sorduğu hizmeti anar.
- Bir sonraki adımı kolaylaştırır. "Bu hafta perşembe ve cuma boş saatlerimiz var, uygun olanı yazmanız yeterli" gibi.
- Israrcı değildir. Bir ya da iki takipten sonra durur.
Örnek: "Merhaba Ayşe Hanım, dün cilt bakımı için fiyat sormuştunuz. Bu hafta perşembe 15:00 ve cuma 11:00 boş, isterseniz sizin için ayırabilirim."
Takibi otomatikleştirmek
İşletme büyüdükçe takip elle yürümez hâle gelir. Bu noktada web sitenizden, formunuzdan ve sohbet asistanınızdan gelen talepler tek bir yerde toplanır; belirlediğiniz günlerde kişiye uygun takip mesajı otomatik gider; cevap gelince takip durur. Siz yalnızca cevap veren müşteriyle konuşursunuz.
Dikkat edilmesi gerekenler
- Yalnızca size kendisi yazan ya da bilgisini bırakan kişilere takip mesajı gönderin.
- Kişi "istemiyorum" derse listeden hemen çıkarın.
- Toplu ve kişiselleştirilmemiş mesajlardan kaçının; hem müşteriyi rahatsız eder hem hesabınız için risklidir.
Sitenizden gelen talepleri takip eden bir sistem olup olmadığını merak ediyorsanız ücretsiz analizimiz bunu da gösterir.