Müşterilerin önemli bir kısmı size mesai saatleri dışında ulaşmaya çalışır: işten çıktıktan sonra, akşam yemeğinden sonra, hafta sonu. Bu saatlerde sitenize gelen biri sorusunu soracak birini bulamazsa çoğu zaman beklemez. Web sitesine eklenen bir sohbet asistanı (chatbot) tam olarak bu boşluğu kapatır.
Chatbot ne yapar?
İyi kurulmuş bir asistan şunları yapar:
- Sık sorulan soruları cevaplar. Çalışma saatleri, adres, hizmetler, nasıl randevu alınacağı gibi sorular her gün tekrar eder. Asistan bunları sizin bilgilerinizle, hemen yanıtlar.
- Talebi toplar. Sohbetin sonunda ziyaretçinin adını, telefonunu ve ne istediğini kaydeder; size bildirim gider.
- Randevu ya da teklif sürecini başlatır. Uygun saatleri gösterebilir ya da teklif için gerekli bilgileri adım adım sorabilir.
Chatbot ne yapamaz?
Dürüst olmak gerekirse, asistan sizin yerinize satış görüşmesi yapmaz ve bilmediği bir konuda doğru cevap üretmez. Bu yüzden iyi bir kurulumda asistan yalnızca sizin verdiğiniz bilgilerle konuşur; bilmediği bir şey sorulduğunda bunu söyler ve ziyaretçiyi size yönlendirir. Fiyat uydurmaz, söz vermez.
Eski usul chatbot ile yapay zeka asistanı arasındaki fark
Eski tip chatbotlar önceden yazılmış düğmelerle çalışırdı: "1'e basın, 2'ye basın". Ziyaretçi sorusunu kendi cümlesiyle yazdığında takılırdı. Yapay zeka destekli asistan ise "cumartesi öğleden sonra boş yeriniz var mı?" gibi doğal bir soruyu anlar ve sizin bilgilerinize göre cevap verir.
Doğru kurulum için beş kontrol
- Bilgi kaynağı net olmalı. Asistan hizmetlerinizi, saatlerinizi ve kurallarınızı içeren bir bilgi metninden beslenmeli.
- Sınırları belirlenmeli. Fiyat, garanti, tıbbi ya da hukuki bilgi gibi konularda ne söyleyip ne söylemeyeceği açık olmalı.
- İnsana devir kolay olmalı. Ziyaretçi isterse sizinle WhatsApp'tan ya da telefonla görüşebilmeli.
- Her konuşma kaydedilmeli. Hangi soruların sık geldiğini görmek, hem sitenizi hem işinizi geliştirir.
- Maliyeti kontrol altında olmalı. Günlük ve aylık kullanım sınırları konulmalı.
Kimler için uygun?
Gün içinde aynı soruları defalarca yanıtlayan, randevuyla çalışan ya da teklif hazırlayan her işletme için faydalıdır. Telefonu sürekli çalan ama o anda açamayan işletmelerde fark en hızlı görülür.
Sitenizde mesai dışında soruları kimin yanıtladığını merak ediyorsanız, ücretsiz analizimiz bunu da kontrol eder ve eksikse ilk adımı önerir.