Birçok işletme web sitesini "internette de olalım" diye yaptırır. Site yayına girer, birkaç ay geçer ve telefon eskisinden fazla çalmaz. Sorun çoğu zaman tasarım değildir. Site, ziyaretçiyi müşteriye çevirecek şekilde kurulmamıştır.
Vitrin site nedir?
Vitrin site; hakkımızda, hizmetler ve iletişim sayfasından oluşan, ziyaretçiye bilgi veren ama ondan bir şey istemeyen sitedir. Ziyaretçi girer, bakar ve çıkar. Soru sormak isterse telefon numarasını not alıp sonra aramayı hatırlaması gerekir. Çoğu insan hatırlamaz.
Müşteri getiren site ne yapar?
Müşteri getiren site, ziyaretçinin aklındaki soruyu o anda cevaplar ve bir sonraki adımı kolaylaştırır. Bunun için beş şey yapar:
- Hızlı açılır. Telefonda yavaş açılan site, ilk saniyelerde ziyaretçi kaybeder. Google da hızlı siteleri aramada daha yukarıda gösterir.
- Tek bir net çağrısı vardır. "Randevu al", "Teklif iste" ya da "WhatsApp'tan yaz". Ziyaretçi ne yapacağını düşünmek zorunda kalmaz.
- Mesai dışında da cevap verir. Akşam sorulan "fiyat alabilir miyim?" sorusu sabaha kalınca, soran kişi çoğu zaman başka bir işletmeye yazmış olur. Sitede çalışan bir asistan bu soruyu hemen yanıtlar.
- Bilgiyi kaydeder. Formdan, sohbetten ya da WhatsApp'tan gelen her talep bir yere yazılır. Kimin ne istediği unutulmaz.
- Takip eder. Teklif isteyip dönmeyen kişiye ertesi gün kısa bir hatırlatma gider. Kaybolan müşterilerin bir kısmı bu tek mesajla geri döner.
Kendi sitenizi nasıl kontrol edersiniz?
Sitenizi telefonunuzdan açın ve bir müşteri gözüyle şu soruları sorun:
- Sayfa üç saniyede açıldı mı?
- İlk ekranda ne yaptığınız ve ne yapmam gerektiği belli mi?
- Gece saat on birde bir soru sorsam cevap alır mıyım?
- Tek dokunuşla arayabiliyor ya da WhatsApp'tan yazabiliyor muyum?
- Bilgimi bıraksam biri bana dönecek mi?
Bu sorulardan birine "hayır" diyorsanız, sitenize gelen ziyaretçilerin bir kısmı sessizce gidiyor demektir.
Hazır site araçları neden yetmez?
Hazır araçlarla bir sayfayı yayına almak mümkün. Ama müşteri getiren site bir sistemdir: işletmenizin ihtiyaçlarının analizi, hızlı ve Google'da bulunabilir bir altyapı, soruları doğru cevaplayan bir asistan, talepleri kaydeden bir akış, takibi unutmayan otomatik mesajlar ve bunların her gün çalıştığını gösteren bir panel. Bu parçalar işletmeye göre birlikte kurulduğunda site bir gider kalemi olmaktan çıkar, müşteri getiren bir araca dönüşür.
Nereden başlamalı?
Önce durumu ölçmek gerekir. Sitenizin hızını, mobil uyumunu ve hangi müşteri karşılama araçlarının eksik olduğunu görmek, nereye yatırım yapacağınızı netleştirir. Akare Digital'in ücretsiz analizi bu ölçümü sizin için yapar: sitenizin adresini yazarsınız, rapor birkaç dakika içinde ekranda açılır.