Randevuyla çalışan bir işletmede günün önemli bir kısmı telefonda geçer: boş saat sormak, randevu vermek, değiştirmek, iptal etmek. Bu sırada elinizdeki işi bırakmanız gerekir ya da telefon açılmaz ve müşteri başka yere yazar. Online randevu sistemi bu döngüyü kırar.
Online randevu sistemi ne sağlar?
- Müşteri boş saati kendi görür. Aramaya gerek kalmadan uygun saati seçer.
- Gece de randevu alınır. Akşam aklına gelen kişi sabahı beklemez.
- Hatırlatma otomatik gider. Randevudan önce gönderilen kısa bir mesaj, unutulan randevuları azaltır.
- Değişiklik kolaylaşır. Müşteri gelemeyecekse önceden haber verir, saat başkasına açılır.
Hangi işletmeler için uygun?
Güzellik ve bakım salonları, klinikler, danışmanlar, eğitim kurumları, servis ve tamir işletmeleri gibi zamanı satılan her iş için uygundur. Randevu yerine keşif ya da görüşme ile çalışan hizmet firmaları da aynı mantıkla görüşme saati toplayabilir.
Web sitesine nasıl eklenir?
Randevu düğmesi sitenin en görünür yerinde olmalı ve telefonda tek dokunuşla açılmalı. Müşteriden yalnızca gerekli bilgiler istenmeli: ad, telefon, hizmet ve saat. Uzun formlar randevuyu yarıda bıraktırır.
Sitede çalışan bir sohbet asistanı da randevu sürecini başlatabilir: "Cumartesi için yeriniz var mı?" sorusuna boş saatlerle cevap verip randevuyu kaydedebilir.
Gelmeme oranını düşürmek için
- Randevudan bir gün önce ve birkaç saat önce hatırlatma gönderin.
- Hatırlatmada "gelemeyecekseniz bu mesaja yazmanız yeterli" deyin; iptal kolay olunca boş kalan saat yeniden doldurulabilir.
- Sürekli gelmeyen müşteriler için kural koyun ve bunu randevu sırasında açıkça belirtin.
Başlamadan önce
Hangi hizmetin ne kadar sürdüğünü, aralarda ne kadar boşluk bırakacağınızı ve kaç kişinin aynı anda hizmet verebileceğini netleştirin. Sistem bu kurallarla doğru çalışır.
Sitenizde online randevu ya da teklif isteme yolu olup olmadığını ücretsiz analizimiz otomatik olarak kontrol eder.